SPÉCIALISTE SOUTIEN APPLICATIF
INTEGRIM, une entreprise innovante qui se spécialise dans le développement et l’intégration de solutions en gestion électronique de documents pour ces clients. Toujours à l’écoute des besoins de sa clientèle, l’entreprise offre un service complet d’automatisation des processus d’affaires reliés aux documents papiers et électroniques. Avec l’expertise et la polyvalence de son équipe, INTEGRIM complète son offre de services en proposant les services de numérisation et d’indexation de documents.
Basée au cœur du centre-ville de l’Ile de Montréal, facilement accessible par le réseau de transport en commun, INTEGRIM désire ajouter à son équipe un « Spécialiste soutien applicatif » qui assurera directement le service à la clientèle auprès des utilisateurs de nos différentes solutions SenSaaS!
La personne recherchée, possède une expérience dans un poste similaire acquise en support technique aux clients, ayant d’excellentes habiletés relationnelles et de très bonnes capacités d’écoute et de communication.
DESCRIPTION DU POSTE
Relevant du responsable et en collaboration avec son équipe, le titulaire du poste «Spécialiste soutien applicatif » aura comme responsabilités principales :
- Répondre et assurer l’assistance et le support technique auprès des clients externes par téléphone et courriel tout en suivant les procédures établies de l’entreprise;
- Maintenir un suivi rigoureux avec les clients jusqu’à la résolution de l’incident;
- Rédiger toutes les interventions client dans le système et bien documenter les solutions apportées;
- Apporter des modifications à la configuration du logiciel client selon les demandes;
- Veiller à l’intégrité du processus de traitement de documents par le service ;
- S’assurer de la conformité de la solution selon les spécifications définies lors de la phase d’analyse;
- Valider et contrôler des données lorsque requis;
- Informer le gestionnaire des problèmes récurrents rencontrés afin d’identifier des solutions d’amélioration.
PROFIL RECHERCHÉ
Le candidat recherché possède :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique et/ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente au poste;
- Un (1) à trois (3) années d’expérience en service à la clientèle en soutien technique;
- Maîtrise de la langue française et anglaise (oral et écrit);
- Bonnes connaissances informatiques (Suite Office, connaissances de base en requêtes SQL et en outils de traitement d’images;
- Connaissances de base en manipulation de fichiers de configuration (txt, csv, ini, xml…) ;
- Connaissances en comptabilité (un atout) ; Expérience en rédaction de documents (un atout) ;
- Connaissance des solutions en nuage «SaaS» (Software as a Service) (un atout) ;
- Axé sur le service client, la recherche de solutions et l’écoute active;
- Bonne aptitude en communication;
- Sens des priorités et capacité à travailler sur plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique;
- Capacité à travailler sous pression et de maintenir un haut niveau de concentration;
- Planification et organisation de son travail;
- Rigueur et excellentes capacités d’analyse;
- Habiletés rédactionnelles et souci du détail;
- Autonomie et débrouillardise;
- Esprit d’équipe et de collaboration;
- En période Covid, l’équipe travail à domicile.
Horaire de 37,5 heures par semaine Salaire en fonction de l’expérience
L’entreprise offre une assurance collective après 3 mois, un régime de retraite simplifié à cotisation déterminée et un salaire concurrentiel selon l’expérience.
Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger la lecture du texte. Le poste est offert aux hommes et aux femmes. Nous vous remercions de votre intérêt, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.
Veuillez soumettre votre candidature par courriel à RH@Integrim.com en mentionnant le poste convoité.