Améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients grâce au triage des courriels
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LE DÉFI DE L’EFFORT MANUEL
De nombreuses organisations sont confrontées à l’examen et au traitement manuels des courriers électroniques, une tâche qui demande beaucoup de travail, qui est sujette aux erreurs et qui manque d’évolutivité. Cette approche traditionnelle entraîne souvent des retards, une mauvaise expérience client et l’insatisfaction des employés. Email Triage de TCG Process relève ces défis en automatisant la catégorisation, la priorisation et l’acheminement des courriels sur la base de règles prédéfinies.
AVANTAGES DU TRIAGE DES COURRIELS
Avantages du triage des courriels
En tirant parti du triage des courriels, les organisations peuvent obtenir une multitude d’avantages, notamment
- Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des temps de réponse plus rapides et à un traitement plus précis des courriels critiques
- Rationalisation des processus d’entreprise en réduisant les tâches manuelles et en économisant du temps et des ressources
- Augmentation de la satisfaction des employés en leur permettant de se concentrer sur des tâches stratégiques et des opportunités de croissance.
- Intégration transparente avec divers processus d’entreprise pour une efficacité et une automatisation accrues.
Principales caractéristiques du triage des courriels
La solution Email Triage de TCG Process offre une gamme de fonctionnalités avancées, telles que :
- Des taux d’automatisation élevés avec des capacités d’auto-apprentissage pilotées par l’IA pour un traitement efficace.
- Mise en œuvre rapide et options de déploiement adaptables pour une intégration rapide
- Réduction des erreurs humaines et des reprises, ce qui permet d’améliorer les temps de réponse.
- Capacités d’apprentissage automatique pour une amélioration continue et une précision accrue
- Processus de triage des e-mails auditable avec des fonctionnalités de surveillance et de reporting en temps réel.
Mise en œuvre et soutien accélérés
TCG Process propose une configuration accélérée et une assistance permanente pour ses solutions de triage des courriels :
- Configuration rapide sans frais informatiques et processus d’intégration transparent
- Hébergement local sur Azure pour garantir la résidence des données, la souveraineté et la conformité en matière de sécurité
- Des packs d’assistance et des services de maintenance sur mesure pour une plus grande tranquillité d’esprit.
Démarrer avec le triage des courriels
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L’automatisation du tri des courriels par TCG Process peut révolutionner votre gestion manuelle des courriels en offrant un traitement rapide et une intégration transparente avec Microsoft 365 et d’autres processus DocProStar. Classez efficacement les emails et mettez en place votre système en seulement 5 jours.
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La première étape consiste à remplir le formulaire fourni dans le lien ci-dessous afin de recueillir des informations essentielles sur le flux de travail et les besoins de votre organisation en matière de messagerie électronique.
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Notre équipe vous guidera tout au long du processus d’installation, en veillant à ce que le triage par TCG Process soit adapté à vos besoins spécifiques. Nous fournissons un guide étape par étape pour vous aider à configurer le système efficacement.
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Classez les courriels dans 10 catégories maximum en fonction de vos critères prédéfinis afin de garantir que les courriels sont acheminés vers le service ou la personne approprié(e) pour un traitement rapide.
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F.A.Q
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Nous disposons d'un pare-feu/VPN, comment vous connecter à notre courrier électronique (de manière sécurisée) ?
TCG utilise le protocole Microsoft GRAPH pour se connecter en toute sécurité à votre boîte aux lettres Office 365 Exchange Server. DocProStar communique sur HTTPS avec le port standard 443 qui doit être ouvert.
Que faites-vous des courriels une fois qu'ils sont classés et livrés ?
DocProStar ne supprime pas les courriels de votre boîte de réception. Nous les déplaçons seulement vers la cible désignée par vous. Tous les courriels qui ont été livrés seront supprimés de notre plateforme et seules les données de rapport sont stockées.
Stockez-vous/archivez les courriels ?
Non, dès que les courriels sont traités et placés dans le dossier défini, nous les supprimons de notre système.
Nous utilisons Google Mail. Pouvez-vous l'intégrer ?
Cette option n’est pas disponible dans la configuration standard, mais peut l’être sur demande.
Comment classez-vous et distribuez-vous les courriels et les pièces jointes qui doivent être envoyés à différents services ?
Le questionnaire que vous avez rempli dicte les règles permettant de configurer les destinataires des courriels classifiés. Ainsi, si vous indiquez plusieurs destinataires (dans le cas présent, plusieurs départements), les courriels seront automatiquement acheminés vers les différents départements.
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